Politica di resi e garanzia
AutoRiven vende ricambi auto OEM usati direttamente come venditore commerciale. Tutti gli articoli vengono ispezionati prima della spedizione e descritti nel modo più accurato possibile, tenendo conto della loro condizione di prodotti di seconda mano.
Ogni ordine include una garanzia commerciale di 30 giorni dalla data di consegna, limitata esclusivamente ai difetti di funzionamento, come indicato di seguito.
Politica generale
Tutti i prodotti venduti su autoriven.it sono ricambi auto OEM usati.
In quanto articoli usati, i prodotti possono presentare normale usura estetica, piccoli graffi o differenze visive che non influiscono sulla funzionalità e non costituiscono un difetto.
Le schede prodotto possono includere foto reali, numeri di riferimento OEM e descrizioni tecniche basate sulle informazioni disponibili al momento della pubblicazione.
Diritto di recesso (Ripensamento)
In conformità alle norme UE a tutela dei consumatori, i clienti hanno il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla consegna, senza fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso si applica solo se tutte le seguenti condizioni sono rispettate:
- Il ricambio non è stato installato, montato o utilizzato
- L’articolo non presenta segni di installazione, modifica o manomissione
- L’articolo viene restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- Tutte le etichette, i sigilli, le marcature e i componenti originali sono integri e completi
In caso di recesso per ripensamento:
- Tutti i costi di reso, inclusi i costi di spedizione internazionale, sono a carico del cliente
- I costi di spedizione iniziali non sono rimborsabili
- AutoRiven si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino le condizioni sopra indicate
Resi per articoli difettosi o non conformi
È possibile inviare una richiesta di reso entro 14 giorni lavorativi dalla consegna se:
- L’articolo è difettoso o non funziona come descritto
- L’articolo ricevuto non corrisponde alla descrizione, alle foto o al riferimento OEM indicato sul sito
Dopo la verifica, AutoRiven potrà, a propria discrezione:
- Fornire una sostituzione di valore e condizioni equivalenti, soggetta a disponibilità, oppure
- Emettere un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale
Se il difetto o la non conformità è attribuibile ad AutoRiven, i costi di spedizione per il reso saranno a nostro carico.
Compatibilità e responsabilità del cliente
Il cliente è responsabile di verificare la compatibilità del ricambio prima dell’acquisto controllando il riferimento OEM o contattando il nostro supporto fornendo il VIN del veicolo.
I resi derivanti da:
- Decisioni di acquisto errate
- Compatibilità presunta
- Selezione errata di modello, motore o versione del veicolo
Non sono considerati difetti o non conformità.
AutoRiven offre assistenza gratuita pre-acquisto per verificare la compatibilità e ridurre gli errori di ordine.
Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare AutoRiven entro 14 giorni lavorativi dalla consegna inviando un’email a info@autoriven.it.
La richiesta deve includere:
- Numero d’ordine
- Foto chiare dell’articolo
- Una breve descrizione del problema
Tutte le richieste di reso sono soggette a revisione. Se approvate, verranno fornite l’autorizzazione al reso e le istruzioni.
I resi inviati senza previa autorizzazione possono essere rifiutati.
Garanzia commerciale di 30 giorni
Tutti i prodotti AutoRiven includono una garanzia commerciale di 30 giorni dalla data di consegna, limitata esclusivamente ai difetti di funzionamento.
Se si verifica un difetto coperto durante il periodo di garanzia, AutoRiven:
- Sostituirà l’articolo con un ricambio OEM usato equivalente, soggetto a disponibilità, oppure
- Emetterà un rimborso qualora la sostituzione non sia possibile
Le richieste di garanzia devono includere:
- Numero d’ordine
- Descrizione del difetto
- Foto o un breve video che dimostri chiaramente il problema
Questa garanzia commerciale non limita né sostituisce i diritti legali del consumatore previsti dalle norme UE applicabili in materia di conformità.
Esclusioni di garanzia
La garanzia non copre:
- Installazione, cablaggio o montaggio errati
- Danni causati da manipolazione impropria o uso scorretto
- Modifiche effettuate dopo la consegna
- Componenti soggetti a normale usura, inclusi guarnizioni, cuscinetti e parti in gomma
- Danni causati da incidenti, surriscaldamento, cortocircuiti o tensione errata
- Componenti elettronici danneggiati da codifica o programmazione errate
Si raccomanda vivamente l’installazione professionale da parte di un meccanico qualificato.
Spedizioni danneggiate
Tutti gli articoli vengono imballati in modo sicuro prima della spedizione. Se un pacco arriva visibilmente danneggiato:
- Chieda al corriere di indicare la consegna come accettata con riserva oppure rifiuti la consegna
- Scatti foto chiare dell’imballaggio e del contenuto
- Segnali il problema entro 24 ore a info@autoriven.it
Accettare la consegna senza riserva può impedire una richiesta di risarcimento al corriere per danni.
Rimborsi
I rimborsi approvati vengono elaborati:
- Entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e dall’ispezione dell’articolo restituito
- Tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto
Le spese di spedizione non sono rimborsabili, salvo che il problema sia attribuibile ad AutoRiven.
Informazioni di contatto
Per assistenza su resi o garanzia, i clienti possono contattare AutoRiven:
- Email: info@autoriven.it
- WhatsApp: +48 45 309 41 74
- Orari: Lunedì–Venerdì, 09:00–16:00 CET